5 CLAVES PARA
ATENDER
Viajeros Exigentes
Siete (7) videos
Acceso permanente
Cuaderno y recursos descargables
Duración total 2:10 horas
MÁSTER CLASS ONLINE
Rosario Ortiz Conde
Por:
Promesa Formativa
CONOCIMIENTO
Que las personas vinculadas con la actividad turística conozcan e identifiquen las características del sector, la importancia que tiene en la economía mundial, los cambios a los que se puede enfrentar, así como las herramientas que ha utilizado para salir adelante.
COMPORTAMIENTO
Transmitir la importancia del servicio dentro del mundo del turismo, lo valioso que son todos los clientes a quien se estará atendiendo y la gestión que se debe ejecutar para lograr su satisfacción., al igual que a identificar las acciones necesarias para crear una buena experiencia al cliente.
COMPROMISO
Reconocerse como un excelente prestador de servicios totalmente comprometido no sólo con la empresa sino consigo mismo, resaltando habilidades y características que, unidos al buen manejo de su imagen y al cumplimiento de la cultura corporativa le harán destacarse.
Permíteme ampliar unos detalles
Es una Máster Class totalmente online que no interrumpe los turnos de trabajo puede ser atendida en cualquier momento en horarios coordinados con la dirección.
Contiene un total de 7 videos que suman un total de 2:10 hrs a los que se puede acceder por medio de una clave personal asignada a cada estudiante inscrito.
Está diseñada desde el conocimiento del sector y pensando en el compromiso que deben tener todas las personas vinculadas a esta actividad frente a la atención a los clientes.
Muestra ejemplos de situaciones que suceden realmente en el día a día del trabajo en turismo frente al cliente.
Te presento las 5 CLAVES
CONOCER: El entorno
Destaca la importancia de conocer el ambiente y manejo del sector al que se pertenece y lo valioso de tener en sus manos la prestación de un servicio.
IDENTIFICAR: Al cliente
Se enseña qué es un cliente y la importancia que tiene dentro de la organización, el papel que juega con nosotros y su poder de influencia.
COMPRENDER: El Servicio
El propósito es que la persona comprenda y asuma su papel siendo un colaborador comprometido y cumplidor de la promesa de valor de la empresa.
ESCUCHAR: El deseo del Cliente
Aquí se explica la manera en que un cliente se forma las expectativas y su construcción a partir de los conceptos de sensaciones, percepciones y emociones.
INVOLUCRAR: Su compromiso
Abordamos el tema con énfasis en sus valores personales y su importancia para la empresa, habilidades, actitud, aptitudes, manejo de su imagen y otros.
Aquí una reflexión y algunas preguntas
"El servicio es el alma y nervio de toda actividad turística"
R.O.C.
¿Estás seguro de que tus colaboradores conocen esto?
¿Sientes que algunos de ellos necesitan reforzarlos?
¿Hay algo de su imagen que no te atreves a decirles?
Esta Máster Class
es para TI
Si respondiste SÍ a alguna de estas preguntas...
Precios de Lanzamiento
Hasta Mayo 31 de 2023
Por cada persona registrada
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$ 217.000
$ 177.000
Compras desde el EXTERIOR
USD 47
USD 37
Transferencia bancaria
Favor solicitar número de cuenta.
Una vez hecha la consignación se dará acceso a la clase.
Acceso inmediato tan pronto de hace el pago electrónico en este botón de Paypal
Rosario Ortiz Conde
Por una actividad turística siempre de mejor calidad
Por unos colaboradores comprometidos a cumplir siempre la promesa de valor de la empresa
